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Manual Microsoft - Lista de comprobación del departamento de soporte técnico para comunicaciones unificadas |
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Índice del Manual Microsoft - Lista de comprobación del departamento de soporte técnico para comunicaciones unificadas |
FASE DE IMPLEMENTACIÓN PILOTO (implementación limitada a 100-200 usuarios)
Paso 1 (6-8 semanas para el lanzamiento)
El administrador de TI y el instructor se reúnen con el departamento de soporte técnico y asistencia al usuario para comunicarles los planes de implantación
Programar los cursos para el departamento soporte técnico y asistencia al usuario
Desarrollar un plan de aprendizaje para el departamento de soporte técnico y asistencia al usuario
Identificar los cambios necesarios que se deben aplicar al sitio de soporte técnico o a los procesos internos
Módulos de los cursos, objetivos y estadísticas de los logros conseguidos
Paso 2 (2-3 semanas antes del lanzamiento)
Iniciar los cursos para el equipo de soporte técnico y asistencia al usuario
Actualización del contenido del sitio web de soporte técnico y asistencia al usuario para el lanzamiento de nuevos productos
Paso 3 (día del lanzamiento)
El equipo de soporte técnico y asistencia al usuario ha recibido cursos de aprendizaje y está listo para atender las llamadas de soporte técnico
El contenido del departamento de soporte técnico y asistencia al usuario está activo en el sitio web
El nuevo proceso de soporte técnico y asistencia al usuario está listo
FASE DE IMPLANTACIÓN GLOBAL (implantación para un gran número de usuarios)
Repetir los pasos 1 a 3
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